【武漢】首造全覆蓋式保險系統(tǒng) 游客不再擔(dān)心“賠不了”

昨天，武漢旅游統(tǒng)一保險平臺(以下簡稱“統(tǒng)保平臺”)正式將旅行社責(zé)任險、意外險兩大險種合一。這意味著加入統(tǒng)保平臺的企業(yè)將為游客提供“全覆蓋式”保險服務(wù)，游客參團(tuán)出游將系上一條最結(jié)實(shí)的“安全帶”。

旅游出行是件賞心樂事，可一旦出了意外，對旅行社和游客來說賠付都是個煩心事。2008年開始，國家旅游局推出旅行社責(zé)任險，并在武漢試行。按照旅游部門規(guī)定，旅行社每年必須購買一定金額的保險，用來賠付可能出現(xiàn)意外的游客。保險企業(yè)隨后還推出了旅游意外險，一般由旅行社自愿替游客購買。這兩大險種，一起構(gòu)成了參團(tuán)游客的主要保障。

2009年，武漢市旅游協(xié)會在國內(nèi)率先搭建起旅游統(tǒng)一保險平臺。當(dāng)時全市300多家旅行社加入平臺，他們通過“集團(tuán)采購”的方式，向國家指定的幾大保險公司購買旅游意外險。這種“抱團(tuán)取暖”的參保方式，給旅行社和游客帶來的好處顯而易見。旅行社加入統(tǒng)保平臺后，借助平臺統(tǒng)一向保險公司議價，可以得到最高五折的保費(fèi)優(yōu)惠。而與統(tǒng)保平臺對接的保險公司，都要通過武漢市旅游協(xié)會和企業(yè)代表在服務(wù)、實(shí)力、信譽(yù)等多方面的層層考核。如果合作期限內(nèi)考核不及格，統(tǒng)保平臺將終止與這個保險公司的合作。

這種種措施，讓“老大難”的保險賠付便捷起來。譬如：業(yè)內(nèi)通常需要一個月才能賠付的項(xiàng)目，參加統(tǒng)保的旅行社10天左右就能陪到位，企業(yè)和游客都大大松了口氣。

怎樣為游客免去更多后顧之憂？去年7月起，武漢市旅游協(xié)會嘗試?yán)边@個問號。企業(yè)強(qiáng)制購買的旅行社責(zé)任險，全年一次投保后保額固定。但旅游團(tuán)一旦出事容易造成群死群傷，單靠旅行社責(zé)任險賠付壓力太大。旅游意外險本來是個很好的補(bǔ)充，但很多旅行社購買時卻不“規(guī)矩”，往往貪便宜找一些小保險公司。游客發(fā)生意外需要賠付時，這些企業(yè)實(shí)力不足，便會找種種借口推諉、拒賠。武漢市旅游協(xié)會給出解決辦法，是在統(tǒng)保平臺內(nèi)部推行“兩險合一”。加入統(tǒng)保平臺的企業(yè)，都由“保險經(jīng)紀(jì)人”統(tǒng)一代為購買旅行社責(zé)任險、旅游意外險。這樣不僅可以讓游客得到更有保障的服務(wù)，還能擴(kuò)大旅游保險費(fèi)用的總“盤子”，讓投保企業(yè)得到更多優(yōu)惠。此外，武漢市旅游協(xié)會還聯(lián)合百年人壽保險公司，在國內(nèi)首次推出針對自由行的保險系統(tǒng)。為過去權(quán)益不能得到保障的自由行散客撐起“保護(hù)罩”。

武漢市旅游協(xié)會會長徐緒群表示，武漢市旅游企業(yè)多年來嘗試多種創(chuàng)新做法，一方面為游客謀取更專業(yè)的服務(wù)，另一方面則極大減輕旅游企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時也促進(jìn)旅游保險市場的發(fā)育和完善。而通過做好旅游保險工作，也有利于規(guī)范旅游市場經(jīng)營，為游客帶來更加有品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

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發(fā)生旅游意外 醫(yī)院“不見現(xiàn)錢”也會救

小額賠付3天內(nèi)兌現(xiàn) “全覆蓋”式保險這些好處看得見

嘗試“兩險合一”、自由行散客保險系統(tǒng)上線， 這些措施為游客織就一張最為細(xì)密的保護(hù)網(wǎng)罩。當(dāng)這些措施發(fā)揮作用之后，將帶給游客的是看得見的好處。

醫(yī)院看到保單就能施救

目前，武漢市旅游協(xié)會正在對全市旅行社展開分批培訓(xùn)。吸引這些企業(yè)加入統(tǒng)保平臺的一大“利器”，是正在與武漢市衛(wèi)生部門合作搭建的“旅游意外救助綠色通道”。

武漢市旅游協(xié)會秘書長周俊介紹，萬一發(fā)生旅游意外，在醫(yī)院就要墊付大筆的款項(xiàng)用于游客救治。而旅游企業(yè)大多流動資金有限，旅行社墊資或賠付周期都比較長，這容易耽擱游客救治，更成為激化游客與旅行社、保險公司間矛盾的“火藥桶”。“旅游意外救助綠色通道”是武漢市旅游“統(tǒng)保平臺”新年的重點(diǎn)開拓項(xiàng)目。由旅游協(xié)會、平臺的“保險經(jīng)紀(jì)人”江泰保險經(jīng)紀(jì)公司、承包者中國人保財(cái)險共同與衛(wèi)生部門合作籌建。這條綠色通道建立起來之后，醫(yī)院不需要旅行社、游客支付現(xiàn)金擔(dān)保，只需要保險公司出具有效保單，醫(yī)院就能開始進(jìn)行救治，相關(guān)費(fèi)用則由保險公司在事后按合同進(jìn)行結(jié)算。目前，武漢市計(jì)劃在江南、江北各選擇一家醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)，并盡快在全市主要醫(yī)院推廣“綠色通道”。

小意外3天以內(nèi)就能賠到位

“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，旅游安全事故中50%為人傷案件，其中八成都是醫(yī)療、賠付費(fèi)用在2000元以內(nèi)的小傷案件。”江泰保險經(jīng)紀(jì)公司武漢分公司負(fù)責(zé)人何勝軍說。據(jù)他介紹，旅游過程中磕磕碰碰總難免，可如果協(xié)調(diào)不及時，小問題很可能轉(zhuǎn)化成大矛盾。武漢市旅游“統(tǒng)保平臺”推出的小額賠付基金正式針對這一問題而來。武漢市旅游協(xié)會秘書長周俊表示，將在協(xié)會內(nèi)建立5萬元的小額賠付基金。如果經(jīng)鑒定確實(shí)屬于旅行社責(zé)任造成游客受傷、而保險公司3天內(nèi)無法賠付到位，就可以使用小額賠付基金墊支，先給游客賠付到位。

“旅游+”將帶來更多便利

打開百年人壽自由行投保地址(http://www.lxbao.cn)，可以自由選擇意外傷害醫(yī)療、急性病醫(yī)療，甚至意外住院津貼等多種自由行保險服務(wù)，有的險種只需投保2元錢，就能享受28萬元起步的賠付。在其他項(xiàng)目中，還可以選擇“境外旅游自選全球含申根簽證保障計(jì)劃”等更多個性化的保險服務(wù)項(xiàng)目。“現(xiàn)在自由行市場越來越火爆，但散客發(fā)生意外沒人‘兜底’，沒買保險的游客只能自認(rèn)倒霉，協(xié)會與百年人壽嘗試推出自由行保險項(xiàng)目，可以給游客提供更好的保障，對保險企業(yè)來說這塊‘處女地’也藏著巨大的商機(jī)。”百年人壽保險公司湖北分公司副總經(jīng)理趙平說。

武漢市旅游協(xié)會秘書長周俊表示，依托旅游“統(tǒng)保平臺”，武漢旅游界正在開發(fā)更多“旅游+”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)融合與拓展。譬如：協(xié)會將與國際保險、金融財(cái)團(tuán)、救援機(jī)構(gòu)展開合作，開展境外旅游緊急救援等業(yè)務(wù)。屆時如果再發(fā)生中國游客在境外遇險，只要當(dāng)事人在“統(tǒng)保平臺”買了的保險，就可以調(diào)動境外資源，更好地展開救助。而“兩險合一”、自由行散客保險系統(tǒng)等做法成熟后，“全覆蓋”式的“武漢旅游統(tǒng)保做法”還將向“1+8”城市圈、“高鐵走廊”等地大范圍進(jìn)行推廣。