西安全面提升旅游服務環境 將規范人造景區和涉旅商店的經營模式

記者昨日從市政府獲悉，西安市將開展旅游服務環境提升年行動。西安將以全域旅游著眼，以游客需求為中心，以相關服務環境優化提升為重點，全面優化旅游環境，樹立品牌形象，打造最具東方神韻的國際一流旅游目的地。

5A級景區(含創建) 須設置第三衛生間

市政府昨日發布《2017旅游服務環境提升年行動方案》。西安市將重點突出“四提升一整治”，提升旅游服務環境。具體將提升旅游景區、旅游賓館飯店、旅行社、導游人員等“四項”服務水平，加大旅游市場秩序整治力度。

今年，西安市將率先實施旅游暢通工程，提高旅游景區的可進入性。將進一步擴大A級旅游景區規模，力爭“西安城墻·碑林歷史文化景區”通過國家5A級評定驗收，“西安大明宮旅游景區”通過5A級國家景觀質量評估，“西安秦嶺朱雀太平景區”通過5A級省級景觀質量評估，將新增6家3A級旅游景區。

近年來，帶小孩、老人出門游玩的人群日益增多，但老人孩子因行動不便，遭遇“如廁”尷尬的事件屢有發生。今年，西安市將在A級景區推廣第三衛生間(家庭衛生間)。其中，5A級景區和計劃創建5A級景區的廁所將必須設置第三衛生間。

此外，西安市將著力提升旅游賓館飯店服務水平，加強對星級飯店服務質量的監管力度。今年，西安市將抽查星級飯店的游客滿意度，排序后將通過西安旅游官網公布。在推進“廁所革命”的過程中，將鼓勵星級飯店大堂公共衛生間對外免費開放。

啟用電子導游證

導游服務納入動態監管

導游是地域旅游的流動代言人。西安市將構建“課堂培訓、實操培訓、網絡培訓”相結合的復合型培訓體系，強化導游業務培訓。將建立導游執業動態監管機制，啟用電子導游證書取代原有IC卡導游證，實現對導游執業全過程、動態化的服務監管。

在提升旅行社服務水平方面，西安市將對旅行社及其門市部實行統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待“四統一”管理，及時公布合法合規旅行社的基本信息，方便旅游企業和游客查詢，營造自由公平的旅游市場環境。

西安市將嚴厲打擊“黑車”“黑導”“黑社”，重點打擊車輛涉旅非法營運、社會閑散人員私自攬客和未經許可非法從事旅行社業務等行為。將加強聯合檢查，規范“一日游”合同的簽訂，重點打擊私自增加自費景點和購物點等亂象。

此外，西安市還將開展整治“不合理低價游”專項行動，明察暗訪，嚴厲整治。將規范人造景區和涉旅商店的經營模式，堅決杜絕以商業賄賂吸引、誘騙游客消費及欺客宰客的經營模式。

3A級(含)以上景區

要設立醫務室并配醫務人員

按照要求，各類景區要有專用停車場所，各類自配停車場面積總和要達到1000平方米以上。景區內要使用低排放的交通工具，鼓勵使用清潔能源的交通工具。

大型游客中心建筑面積應大于150平方米，中型游客中心建筑面積不應少于100平方米，小型游客中心建筑面積不應少于60平方米。景區游客中心建筑應有醒目的標識和名稱。

景區游客中心服務區應包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。景區服務區建筑面積不應少于游客中心建筑面積的60%。

景區應在入口附近顯著位置設置大幅面全景圖和景區介紹;在無煙景區入口的顯著位置設置“請勿吸煙”標志。

3A級(含)以上景區設立醫務室，配備專兼職醫務人員，配備游客常用藥品。景區應環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

單人開退房

時間不超過5分鐘

2017年，全市旅游賓館飯店要逐步實現：

前廳服務提供24小時接待、問詢、結算等，正常情況下賓客走到前臺，要在30秒內熱情打招呼。

為每位賓客辦理入住和離店手續時間不超過5分鐘;接待30人以內團體，入住和離店手續時間不超過20分鐘，每增加10人再增加5分鐘接待時間。

在正常情況下，賓客辦完入住手續10分鐘內將行李送到客房，賓客提出退房的10分鐘內將行李取出送到大堂。團隊行李在送達飯店并注明房號后，最長不超過30分鐘。總機接線員將在鈴響10秒鐘內接聽。

三星級以上旅游飯店的餐廳，應提供中英文兩種文字以上的菜單，明碼標價。各種安全生產設施設備完好率達到100%。星級飯店應有完善的無障礙設施，滿足殘障人士的需求。

堅決杜絕“非運營車輛”

嚴格審驗“五證兩單一牌”

旅行社及分公司要在醒目處懸掛營業執照和旅行社經營許可證或備案證，張貼服務監督熱線電話和旅游緊急救援電話號碼。

門市部要在方便游客進出的公共場所設置，營業面積不低于10平方米;要統一門頭、統一標識、統一形象宣傳。不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內容，或使用消費者容易誤解的簡稱。

旅行社租用旅游車輛必須與西安市安順達旅游客運服務中心簽訂汽車運輸合同，明確雙方的權利義務，嚴格旅游車輛使用相關規定，一年一簽，保證合同的連續有效。要堅決杜絕“非運營車輛”，嚴格檢查審驗“五證兩單一牌”(車輛行駛證、駕駛證、道路運輸證、上崗證、服務監督證、安全檢查合格通知單、電子路單及旅游線路牌)。嚴禁晚10時至次日凌晨6時安排公路客車旅游行程。