【在線旅游商】向旅行社拋出橄欖枝 旅行社態度不一

旅行社態度不一 消費者最關注價格和售后服務問題

對手　伙伴

昨日，攜程方面宣布全面推出“平臺化”戰略，將向旅行社業界開放包括產品代理、技術、營銷、客服等在內的一站式旅游電子商務開放平臺。

對于OTA（在線旅游商）拋出的橄欖枝，旅行社方面則態度不一，一些認為有很大合作空間，而部分旅行社傾向于自行打造平臺，暫時未有合作。

有分析指出，攜程此舉將進一步加劇與旅游搜索平臺去哪兒網的競爭，未來在線旅游業在開放平臺上的競爭也趨于激烈。對于消費者來說，銷售渠道增多將方便購買和選擇，但最關注的還是售后服務問題。

文/記者索冬冬

攜程方面表示，明年將大規模引入代理產品、合作產品，預計平臺合作伙伴將達到數千家，接下來將自營、代理同步發展。據了解，以往攜程旅游業務一直以自研、自營、在線直銷為主，通過與合作方抽成獲得營收。

中小旅行社：

借電商平臺“觸網”

攜程方面透露稱，在合作方選擇上不會設置禁區，全面對旅行社同行開放，包括傳統大社，區域性、地方性或者在某一領域具有優勢的旅行社，還有景區景點、旅游局、租車公司等，合作方式可以是代理、OEM貼牌生產、聯合發團、合作營銷、共同采購等等。

昨日攜程透露稱，目前正積極與傳統旅行社展開洽談，部分合作產品已上架。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒則認為，對于眾多急于參與電子商務的規模不大的傳統旅行社來說，攜程的流量、用戶、數據、服務能力很具有吸引力。

昨日南湖國旅相關負責人對記者表示，傳統旅行社和在線旅游是不同的商業模式，旅行社是以產品資源為核心，而OTA則是以客戶為核心，雙方合作還有很大空間。

大旅行社：

不愿“便宜”對手

但也有一些旅行社并不愿意與OTA合作。昨日廣之旅人士對記者表示，之前在線旅游企業已跟該社多次接觸，但出于旅游體驗、質量等因素考慮，目前與攜程在旅游產品上并沒有合作。

有業內人士指出，旅行社團隊、門店等都是傳統的優勢資源，很多大的旅行社品牌影響力較大，而且在打造自己的銷售平臺，一些旅行社把在線旅游企業當成競爭對手，并不想把客戶資源數據提供給對方，為他人作嫁衣。

對于消費者來說，無論是選擇在網上還是線下購買旅游產品，最后還是希望獲得較低的價格和更優質的服務。

趨勢：

旅游價格或更透明

有消費者抱怨稱，以往不管是在網上還是線下門店都遭遇過售后服務問題，但旅行社有線下的門店，有問題了會直接過去投訴，而線上的則需要一些流程。

有業內人士指出，線上的旅游產品不少是與線下旅行社合作，網絡只是一個銷售渠道，但網絡銷售競爭加劇也將令線下價格更透明。

鏈接

彭笑玫任

去哪兒網COO

昨日，去哪兒網宣布，經董事會商議批準，原公司執行副總裁彭笑玫升任COO（首席運營官），未來將具體負責公司的銷售、市場、運營以及企業發展四大塊業務。（索冬冬）

背景

在線旅游業

決戰平臺

對于在線旅游業來說，攜程此舉也將進一步刺激旅游搜索平臺去哪兒網，去哪兒網正是聯合了眾多旅游代理、批發商而形成的比價平臺，并且目前也在加速布局酒店直銷業務。

攜程高級副總裁湯瀾接受記者采訪時表示，攜程與去哪兒網的關系仍是競合關系，公司在移動端市場沒有與去哪兒網合作，“去哪兒網只是攜程的一個廣告渠道，最后按產生的營收業績給予一定的分成”。

有業內人士指出，去哪兒網是傳統的比價平臺，消費者是與平臺上眾多商家交易，而攜程則是審查供應商資質后，同時會接入合作方產品的銷售、售后過程，兩者各有優勢。