【智慧旅游】最終將催生旅游產業的“大變革”

由中國社會科學院旅游研究中心和社會科學文獻出版社聯合主辦的“2013－2014年《旅游綠皮書》新聞發布會”今日在京舉行。

2014年是國家旅游局確定的智慧旅游年。《旅游綠皮書》特約撰稿人張凌云指出，智慧旅游一詞問世不久，但建設智慧旅游已經蔚然成風，成為一種時尚。智慧旅游是旅游信息化的高級階段，包含了數字技術、智能技術和虛擬技術等，是數字旅游、智能旅游和虛擬旅游的綜合。智慧旅游的近期建設重點是在景區。智慧旅游主要實現三方面功能：游客服務、景區管理和旅游發展。首先，游客是主體，在旅游過程中，通過垂手可及的技術和設備便捷旅游活動，智慧化的游客服務能夠迎合旅游者對智慧旅游景區的需求，其為智慧旅游景區建設的出發點和落腳點。其次，景區是依托，用信息技術助力旅游景區管理，實現景區的規范化、標準化和科學化運營，是旅游景區健康發展的迫切需要。再次，發展是目的，其與社會進步相關聯，發展是全面的，能夠促進經濟、社會、文化、生態等全面可持續發展。智慧旅游景區功能的實現是相互協同促進的，便捷的游客服務，先進的景區管理本身就是旅游發展的重要前提。

為了推動智慧旅游建設實踐，國家層面通過試點先行的方式予以探索推進。2012年11月，國家旅游局在四川省都江堰市召開全國智慧旅游景區建設現場會暨旅游景區質量等級評定國家級檢查員培訓班并確定22家智慧旅游景區試點單位（全部為國家5A級旅游景區）。截至2013年3月，國內共有153家5A級旅游景區，試點單位則占到14.4%。智慧旅游景區試點單位可以在區域內形成良好的示范作用，優化景區形象，促進景區管理，提升游客體驗，引領智慧旅游景區的建設潮流。在地方層面，各地的智慧旅游發展進度不一，先進行智慧旅游建設的區域主要集中在華東和京津冀地區，西部的四川在政策層面比較領先。政府引導智慧旅游建設主要是通過制定行動計劃和規范標準等實現?？傮w而言，智慧旅游發展處于起步階段，政府在智慧旅游建設中起著主導作用。在景區層面，則主要靠項目推動?；诟髀糜尉皡^的性質特征和利益訴求，其智慧化建設的出發點和落腳點各不相同。據此可將智慧旅游景區分為三種類型：以中山陵為代表的風景名勝區；以頤和園為代表的文物保護區；以鎮江醋文化博物館為代表的博物館旅游區?，F階段，智慧旅游景區建設主要集中于以下內容：數字視頻監控、電子門禁系統、景區門戶網站、電子商務平臺、智能導覽系統、交通指揮系統、安全預警平臺、辦公自動化系統等內容。

智慧旅游建設有力地推動了我國旅游行業信息化進程，取得了一定的成績，但也出現了一些問題。由于智慧旅游建設需要較大的資金、技術和人才投入，因此目前智慧旅游主要是在政府主導下開展的，旅游企業對于創建智慧旅游的積極性主要體現在申報項目和爭取資金的工作上，重設施設備投入，輕管理流程再造；重部門體系建設，輕社會資源整合；重增量設施建設，輕存量數據分享。不少地區智慧旅游建設一哄而上，以鄰為壑，各地紛紛獨自開發自己的云計算平臺和數據庫，既不整合已有的數據資源，對于自行采集的數據也不提供分享。數據接口標準不一，不能互聯互通。有的設施設備在項目驗收后，就被束之高閣，閑置棄用；有的變成了形象工程，專供上級領導視察時演示用，平時還是按傳統管理方式行事。從宏觀上看，在建設智慧旅游的同時，又形成了新的信息孤島，出現了信息處理的碎片化、分散化、表面化趨勢。智慧旅游的建設必須首先在發展理念觀念和體制機制上實現改革創新，以游客為中心，以可持續發展為準則，以大旅游、大資源、大數據、大產品、大服務、大管理的宏觀視野來構建智慧旅游的發展體系和發展平臺，全方位、全要素、全領域、全社會、全產業的數據整合集成和協同分享?？傊?，智慧旅游的最終目的就是要讓旅游者得實惠，實現旅游精細化管理和個性化服務。

可以預料，借助智慧旅游應該能夠實現最大程度地滿足個性化需求和提供定制化服務，實現旅游資源和社會資源的共享與資源的系統化、集約化、協同化管理，以及線上線下（O2O）的資源整合。智慧旅游的發展可以推進旅游市場的分工重組和交叉融合，延長旅游產品鏈和產業鏈，促進現代旅游服務外包業務，形成新的產業業態和產業集群，從根本上改變旅游經濟格局。智慧旅游可以實現旅游產業由規模經濟、范圍經濟向系統集成經濟的轉變，推進旅游產業與其他產業由交叉、滲透、融合到一體化的進程。智慧旅游可以催生和培育旅游新型業態和現代服務業，如游客位置服務（數字導覽解說、消費指南、救援服務、需求挖掘、需求表達、意見反饋、滿意度調查）、數據外包服務（游客數據挖掘和分析）、文化創意產品（旅游文化的深度開發）等，形成一批服務于旅游產業的IT企業和文化企業集群，其中大多是專業化的中小企業，甚至是小微企業。此外，智慧旅游將顛覆傳統旅游業的運營管理模式和商業盈利模式，實現對傳統旅游業的“底層格式化”，從而達到旅游企業流程再造和旅游產業鏈重組。特別是大數據將會在旅游業內引發大資源、大產業、大科學的大融合和大集成，最終催生旅游產業的一場“大變革”。