【廈門】悄然興起“私人訂制旅游” 供求雙方共促市場

一家三口要去馬爾代夫，旅行社幫你訂酒店、機(jī)票，到了當(dāng)?shù)匕才跑囕v接送，剩下的你愛睡覺還是去沙灘享受日光浴，就全由你自己決定……

2014的這個(gè)春節(jié)旅游季，那種“上車睡覺，停車撒尿，下車拍照，回家睡覺，第二天一問什么都不知道”的傳統(tǒng)旅游模式，正在被熱映喜劇《私人訂制》興起的“私人訂制”風(fēng)潮所替代：脫離旅行社提供的固定套餐，從旅行準(zhǔn)備、目的地選擇，甚至到吃喝玩樂地圖的訂制，全部由游客自己說了算。用行業(yè)內(nèi)的話說，“就像高級服裝店那樣，可以根據(jù)游客的喜好和需要進(jìn)行量身定做”。

在旅游法實(shí)施和散客化加劇的大趨勢下，一些旅游機(jī)構(gòu)紛紛推出個(gè)性化的“私人訂制”服務(wù)，在這個(gè)春節(jié)黃金周備受出游者的歡迎，為旅行社2014團(tuán)隊(duì)游提供了一個(gè)方向，特別是攜程等旅游電商推出網(wǎng)絡(luò)自由訂制的私家團(tuán)服務(wù)，使得以往偏高端、針對單位團(tuán)體的訂制旅游，開始覆蓋大眾散客群體。

不過，“私人訂制旅游”更多的還是“玩概念”，要讓原屬于高端人群的“私人訂制旅游”飛入尋常百姓家，迎來真正的大眾化消費(fèi)時(shí)代，還有一段很長的路要走。

春節(jié)出游興起“私人訂制”

臨近春節(jié)，在廈門工作的黃曉明不想回漳州老家過年，而是想帶著父母、妻兒一起到云南去旅游。看了旅行社提供的行程安排后，他有些失望，因?yàn)榘才诺亩际怯斡[大理、昆明等地方的景區(qū)。當(dāng)他提出，春節(jié)旅游主要就是想去體驗(yàn)外地不一樣的年俗后，旅行社立即為他重新訂制線路，特地在行程中加入了入住民宿、到當(dāng)?shù)厝思疫^年、騎行泛舟等內(nèi)容。

“沒想到還可以這樣訂制旅游內(nèi)容。”黃曉明喜出望外。事實(shí)上，隨著馮氏喜劇《私人訂制》的熱映，春節(jié)出游也刮起了一股“私人訂制”風(fēng)。

據(jù)福建省旅廈門分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理林女士介紹，以往旅行社需要10人以上才成團(tuán)，但今年走“私人訂制”線路的私家小包團(tuán)異軍突出，2至6人即可成團(tuán)，私人導(dǎo)游全程陪伴，非常適合一家老少共同出游。據(jù)了解，消費(fèi)者報(bào)名時(shí)可填寫個(gè)性訂制游需求單，包括交通工具、接送車、用餐情況、導(dǎo)游服務(wù)等詳細(xì)的要求，景點(diǎn)需求也可根據(jù)愛好填寫。

“現(xiàn)在就有客人自己設(shè)計(jì)線路、安排行程，讓我們給出報(bào)價(jià)。”廈門建發(fā)國旅銷售一部經(jīng)理蔡凱文說，春節(jié)期間，以這種小包團(tuán)出游的量，占他們總出游量的50%左右，他們還將原來不太受重用的“自由行”業(yè)務(wù)部門提到關(guān)鍵位置，專門負(fù)責(zé)訂制游的業(yè)務(wù)。

從“走馬觀花”到“深度游”，是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。以一貫的出境游熱門歐洲方向?yàn)槔九Ｂ糜尉W(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，馬年春節(jié)，更多消費(fèi)者一改傳統(tǒng)的“多國旅游”線路，轉(zhuǎn)向了“一國深度游”，歐洲方向春節(jié)團(tuán)期預(yù)訂量較2013年12月環(huán)比上漲了約60%。

而“私家團(tuán)”成為團(tuán)隊(duì)深度游的重要形式，據(jù)攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周，國內(nèi)私家團(tuán)的游客量相比去年同期增加了一倍多，熱門線路的私家團(tuán)人數(shù)占團(tuán)隊(duì)人數(shù)比例最高達(dá)20%,有些線路50%是一家三口出行。

真訂制還是“玩概念”？

推出“私人訂制”服務(wù)，是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢，也是旅行社謀變的一個(gè)嘗試。2013年“十一”旅游法實(shí)施之后，旅行社和景區(qū)遭遇冰火兩重天，旅行社生意遇冷，景區(qū)生意爆棚，散客量首超團(tuán)隊(duì)游。為了挽回被高價(jià)“嚇”走的客源，傳統(tǒng)旅行社開始謀求新出路。

“以往，旅行社是以低價(jià)吸引顧客，現(xiàn)在這樣的經(jīng)營模式不被法律所允許，旅行社也開始轉(zhuǎn)換盈利點(diǎn)，進(jìn)入拼品質(zhì)、拼產(chǎn)品的時(shí)代。沒有了低價(jià)競爭，也讓旅行社的職能回歸到最初，就是扮演好聯(lián)系旅游中各環(huán)節(jié)中間人的角色，提供服務(wù)。”蔡凱文說，以前走馬觀花式的旅行更像是“趕集”，除了價(jià)低外,缺少能打動客人的地方。今后，產(chǎn)品、服務(wù)和品質(zhì)必將成為旅行社占領(lǐng)市場的三大利器。可以說，旅行社正從原來的“帶領(lǐng)”出行漸漸向“服務(wù)”游客轉(zhuǎn)變,“私人訂制游”的優(yōu)勢逐漸顯露。

在很多普通消費(fèi)者眼中，“私人定制游”肯定價(jià)格不菲。不過，在蔡凱文看來，目前大多數(shù)旅行社所推廣的訂制游，還屬于起步階段，只是借‘訂制’的概念，將原本已經(jīng)成熟的線路做成小型團(tuán)，將食宿檔次提高，然后根據(jù)客人需求對線路進(jìn)行部分微調(diào)而已。他說，真正意義上的訂制游肯定是高端的，價(jià)格也高很多，而目前所謂飛入尋常百姓家的“私人訂制游”很多其實(shí)就是原來的“自由行”，選擇的也是年輕人為主，有的顧客甚至只要求旅行社幫忙預(yù)訂機(jī)票和酒店，其他的都自己安排，“對旅行社來說,這樣有時(shí)候成本反而更低”。

供求雙方共促市場成熟

盡管訂制游的開發(fā)還處于起步階段，但業(yè)界普遍認(rèn)為，個(gè)性化訂制游市場潛力不容小覷，用攜程太美國際旅行社首席運(yùn)營官郭明先生的話說，“服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢一定是向著個(gè)性化的訂制服務(wù)方向發(fā)展的，旅游服務(wù)業(yè)也不例外”。

在業(yè)內(nèi)看來，訂制旅游有三個(gè)特性：個(gè)性化、多樣化、市場細(xì)分化，這是它的優(yōu)勢也是劣勢，正常的啞鈴服務(wù)結(jié)構(gòu)變成了橄欖球式服務(wù)結(jié)構(gòu)，就需要大量有經(jīng)驗(yàn)的旅游顧問人員去解決客戶的需求問題，這種情況制約著訂制旅游在旅行社的產(chǎn)品發(fā)展速度。

不過，資深驢友康先生則認(rèn)為，“私人訂制游”的本質(zhì)是“量身定做”，它的核心并不應(yīng)該在于追求奢華，而應(yīng)該是讓消費(fèi)者真正了解旅行的意義，深切感受一個(gè)地區(qū)的風(fēng)土人情，體會一個(gè)民族的文化積淀。因此，所謂的“私人訂制游”未必一定要多高價(jià)多高端，它可以是“去法國莊園跟行家一起品鑒紅酒，到歐洲最著名的球場上與球星打一場高爾夫球賽”，也可以是“到陜北掛紅燈籠、跳秧歌體驗(yàn)民俗年”、“到寺院靈修，享受‘偷得浮生半日閑’的靜逸生活”。康先生建議，旅行社開發(fā)的產(chǎn)品可以沒有現(xiàn)成的行程，每個(gè)項(xiàng)目都是根據(jù)客人的需求量身定做，價(jià)格也沒有統(tǒng)一的界定，會根據(jù)客人的要求調(diào)整，服務(wù)廣大的中薪階級，“畢竟高消費(fèi)人群是少數(shù)”。

也有一些旅游業(yè)界人士認(rèn)為，旅行社必須推出適合不同層次、不同口味游客需要的產(chǎn)品，讓不同的消費(fèi)群體對號入座。導(dǎo)游林小姐表示，訂制旅游的產(chǎn)品數(shù)量要超過傳統(tǒng)常規(guī)產(chǎn)品的占有率，就需要旅行社產(chǎn)品升級換代的同時(shí)和游客的要求達(dá)到一個(gè)契合度，完美的旅游是旅游者和供應(yīng)商協(xié)作完成的。同時(shí)，旅行社還必須配備高端訂制的策劃人士，除了滿足訂制群體出游方面全新的旅游體驗(yàn)要求外，更要讓訂制群體在精神層面上有所收獲，“提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵應(yīng)該是未來業(yè)內(nèi)訂制游思考的方向”。（林世雄 林澤貴）