【第二批旅行社等級(jí)評(píng)定】工作進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與暗訪

中國(guó)網(wǎng)1月21日訊 記者從北京市旅游局獲悉，2013年第二批旅行社等級(jí)評(píng)定工作已完成資料受理和初審，共28家旅行社通過(guò)初審進(jìn)入下一階段的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與暗訪。檢查組于2014年1月15日對(duì)有關(guān)旅行社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)評(píng)打分，同時(shí)還將按規(guī)定發(fā)放旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查表，調(diào)查旅游者滿意度，并派出暗訪人員對(duì)各旅行社的門(mén)市部、營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪檢查。

此次評(píng)審將嚴(yán)格按照《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》的要求，充分借鑒首批等級(jí)評(píng)定工作經(jīng)驗(yàn)，全面客觀的評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營(yíng)管理情況和服務(wù)質(zhì)量，并力爭(zhēng)通過(guò)評(píng)審切實(shí)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步提升本市旅行社行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

測(cè)評(píng)與暗訪預(yù)計(jì)于2月中旬完成。評(píng)定結(jié)果將在本市主要媒體進(jìn)行發(fā)布，市旅游委還將組織對(duì)等級(jí)旅行社的宣傳推介活動(dòng)。（伍策 李鳳森 唐唐）