【云南兩會】加大規范旅游秩序力度提升服務品質讓游客滿意

云南網訊 到云南旅游，好山好水好天氣，本來是多么的美好愜意，但卻因為有一而再的“導游打罵游客”輿論事件，這些原本可以好端端的事情，卻因為“說”壞、而變得讓人心里莫名其妙添堵。但，而2014年年初，麗江和石林又分別出現導游辱罵游客的不文明行為，致使云南旅游業聲譽受損。

　　異軍突起的云南旅游業，在省委、省政府的大力扶持和業界的共同努力下，已成為云南頗具影響力的品牌。云南省兩會期間，多位人大代表談到了旅游行業的不文明事件，并給出了規范整治的相關建議，會場外，眾多網友也通過云南網金碧坊論壇的互動入口，為云南旅游業發展建言獻策。

　　【會內：代表建言】

　　何華：新《旅游法》的實施 有助于規范旅游市場

　　針對此前云南多地曝光的“導游罵人”、“強迫游客消費”等旅游業負面事件，省人大代表、大理州州長何華說，“去年大理還算好，沒有曝光過很惡劣的旅游事件。”但他也坦言，“媒體沒有曝光，不代表我們樣樣都是好的！”他表示，任何時候都要充滿危機感，要進一步優化旅游環境、提升旅游服務，讓一每位來到大理的游客吃得放心、住得舒心、玩得開心。

　　何華說，新《旅游法》的實施，短期內對大理也會產生一些團隊游下降、導游收益減少等影響，而這些“陣痛”的出現，也暴露出當前旅游項目層次低、旅游產品單一等弊端，因此從長遠來看，新《旅游法》的實施會促使旅行社轉型升級，讓他們不再把營利建立在回扣上面。

　　李琪：提高導游準入 出現問題旅行社“連坐”

　　云南省人大代表、昆明市藝術學校校長李琪說，去年黃金周和今年年初發生的幾起導游不文明現象，對我省旅游業的影響很大，“作為一個旅游大省，卻頻頻曝出這樣不文明的事件，外省的游客本來想來云南的，可能一看到負面消息，就改變計劃，去其他地方旅游了。”

　　對于導游不文明現象屢發的情況，李琪認為，首先應當嚴格導游準入，“現在導游門檻太低，從業人員參差不齊，如果建立起一個更為嚴格的考核聘用體系，選擇一批綜合素質高的人員，很大程度上其實就把風險規避在了源頭。”

　　此外李琪還建議取消低團費，“住宿、餐飲、景區門票等等，一項一項費用清楚地列出來，按市場價，該是多少就寫多少，不要用低團費把游客吸引來，卻帶著到處購物，引發投訴。”

　　對于取消低團費帶來的導游提成減少、薪資縮減的問題，李琪建議旅行社應當與導游建立底薪加績效的工資體制，績效跟帶團的人數、頻次掛鉤，底薪則每個月都必須固定發放，“導游自身有了保障，也就不會為了錢去強制游客消費、做出過激的行為了。”

　　李琪還建議，一旦發生了導游罵人、強制消費等不文明行為，不只罰導游，涉事旅行社也應該付連帶責任，“發生1次警告、罰款，發生3次就直接關停。”李琪說，嚴格“連坐”處罰措施，旅行社才會采取相關約束措施，管理好導游。

　　趙梅：規范旅游市場 游客自身素質也應提高

　　云南省人大代表、玉龍縣旅游局副局長趙梅表示，必須加大對旅游行業從業者還有相關企業的培訓力度，提升自身素質，如果導游的素質不提高，就應該直接將其清退出旅游行業。

　　作為一名旅游業工作者，趙梅在基層工作中也跟游客有很多接觸，處理了不少旅游投訴，她說，在她所處理的投訴中，也有很多是因為游客的一些無理要求造成的，比如游客有不文明行為，導游勸阻后，游客就發脾氣投訴等。“其實一次愉快的旅游應該是游客和旅行社、導游三方面共同營造的。”趙梅說，規范旅游市場，旅游地是應該提高自己的服務質量，但同時游客自身素質也必須提高。

　　（原標題：云南兩會：加大規范旅游秩序力度提升服務品質讓游客滿意而歸）