【發言】戴斌：旅行社產業超利潤時代已過去 需創新服務

中國網3月9日訊 近日，中國旅游研究院院長戴斌在2014旅行社發展高峰論壇發表了《旅行服務的市場空間與旅行社創新的未來》的演講。戴斌指出，事實上，無論是消費需求，還是資源開發和服務供給，中國旅游經濟運行都已經進入了市場在資源配置中起決定性作用的新階段。旅行社產業既有戰略機遇，也要關注旅游市場結構性變化及其潛在的商業風險。

戴斌認為，中國旅游進入了以國民消費為主體的大眾化發展的初級階段。觀光旅游在相當長的歷史時期內仍然是最基本的旅游需求，而休閑、度假、會獎、探險等新型的需求開始興起，尤其值得關注的是，旅游和旅行的方式發生了重大變化。13億多人口的發展中大國，旅游進入了國民大眾的日常生活選項，這是一個對國家經濟社會發展和世界旅游經濟格局都有重大影響的事件，也是包括旅行社在內的旅游產業發展和業態創新最為堅實的市場基礎。2014年，中國旅游經濟運行應該相對樂觀，今后十年依然是包括旅行社在內的旅游業發展的黃金機遇期。

戴斌強調，現在是資本、技術和商業創新主導的時代，誰能夠把握現實的旅游與旅行需求，并且能夠發現滿足這些需求的技術模式和商業模式，誰就是今天旅游市場的領導者。“年輕人正在改變旅游的世界”，不僅僅是從需求的角度，也是從創業和創新的角度去說的。《旅游法》出臺以后，他注意到攜程、去哪兒、同程，還有螞蜂窩、世界邦等基于互聯網的旅行服務商基本上沒有什么影響，更沒有盯著第35條去研究什么應對之策，而是繼續埋頭做自己的生意。從年報數據看，應當說是交出了一份滿意的答卷。

“正是出于對國民大眾的旅游休閑市場的系統把握，出于對資本、技術，特別是創業與創新者驅動的要素市場的科學研判，我們注意到國家的宏觀調控和產業政策的著力點越來越強調發揮市場的資源配置中的決定性作用。以放松管制(deregulation)為導向的改革正在把更多的權力放給協會，還給市場。”戴斌說，“在此進程中，國家也在尋找和培育新型的市場主體和創業群體。不久前與領導同志對當前形勢務虛，形成了一些共識：什么是嫡系部隊？能打仗的部隊才是嫡系部隊；新型市場主體的形成與發展是國家旅游業的未來希望之所在；面向老百姓的日常旅游需求，用互聯網思維武裝起來的創新企業是旅游領域先進生產力的代表。隨著理念的創新，更加符合市場需求的調控政策和行政監管將會出臺。大的方向是營造有利于旅游消費和產業發展的良好環境，包括國際環境和國內環境，以及維護游客和經營者的合法權益，旅游形象推廣和市場組織等。”

戴斌說，旅行社產業超額利潤的時代已經過去。這就要求我們在旅游與旅行服務的創新上，在游客感知的品質上，適應散客、個性化需求的變遷，加倍地付出大家商業智慧，在發展戰略和經營策略上還要耐心地堅守。

他同時指出，法治的時代正在到來。游客成熟了，在消費更加理性的同時，也在強調維護自己合法權益。旅行服務業的運作理念、組織模式和商業成本也將因此而產生可能的變化。

他認為，資本、技術和人力資源的快速發展對旅行服務業也帶來了新的挑戰。以互聯網和移動通訊為代表的科技進步帶給我們的已經不僅僅是工具層面的革新了，而是思維方式和商業模式的革命，傳統旅行社有應對的問題，新興業態也有一個持續創新的壓力。一不留神，昨天的新業態明天就可能會為名不經傳的小伙伴給“OUT”了。

戴斌希望旅行社如何抓住旅行服務市場空間拓展的歷史機遇，迎接旅游消費模式的變化帶給旅行社業界的挑戰。他建議旅行社同仁保持對國家旅游經濟運行，特別是市場面的信心；希望通過改革與創新，旅行社產業繼續在國家旅游經濟體系發揮核心的作用。

“無論市場和業態如何變化，旅游經濟的運行都需要能夠給游客帶來信息、安全、效率和品質的旅行服務，沿著游客空間移動的需求鏈條，遵循“游客至上，服務至誠”的核心價值觀和商業理念，綜合運作包括移動通信和互聯網在內的技術手段，主動與資本市場融合發展，就一定能夠形成新的旅行服務市場主體，傳統旅行社也將重新發現自己的商業價值，重新找回我們的自信與尊嚴。”戴斌說。