【煙臺】旅游調查增加抽查回訪環節 游客評滿意度

中國網5月14日訊 日前，山東省煙臺市旅游質監執法工作會議召開，今年的“城市旅游服務質量滿意度指數調查”工作再上新臺階，旅游系統將通過現場問卷、暗訪調查、抽查回訪等方式，集中游客對各縣市區城煙臺市旅游的評價，讓游客評選出自己心目中滿意的景區點。

2013年度煙臺市城市旅游服務質量滿意度總指數為78.6，屬于“滿意”水平。經統計，煙臺市13個縣級區域中有7個城市處于“滿意”水平，有6個城市未達到“滿意”水平。

煙臺市旅游質監所負責人表示“從去年開始，我們開始開展了城市旅游服務質量滿意度調查。”去年，國務院《國民旅游休閑綱要》和《中華人民共和國旅游法》相繼頒布實施，著眼旅游產業發展大環境、新形勢、新要求，煙臺市旅游局首次策劃開展了“城市旅游服務質量滿意度指數調查”。

據悉，為繼續推動煙臺市旅游質量的提升，煙臺市旅游系統今年對調查體系進行了新的調整。其中，問卷調查的比重由去年的45%下調為30.0%，這樣可以避免或防止因游客、市民不客觀實際填寫問卷而產生分值過大或過小，影響被調查城市的滿意度總體指數高低。而暗訪調查由去年的25%提高為36.7%。此外，今年的調查將擴大調查對象范圍和群體。在去年調查對象以旅游團隊和散客為主的基礎上，今年增加了在各類酒店居住的休閑度假游客、自駕車游客。深度游游客、自駕車游客對城市旅游服務質量的體驗度、感知度相對更高。為增加問卷可信度及準確性，今年的調查還增加了抽查回訪調查對象環節。

有關業內人士表示，全方位的旅游服務質量調查，有利于促進本地旅游轉型升級，實現由旅游城市向城市旅游高端定位。目前，煙臺共有中國優秀旅游城市7座、中國旅游強縣1個、省級旅游強鄉鎮25個，省級旅游特色村56個；共有旅游企業1261家，A級旅游景區達到46處，旅游景區數量排在全省首位。