【武漢】72小時過境免簽新政昨施行 酒店最有國際范

昨天，武漢市爭取多年的外國游客72小時過境免簽政策正式開始實施，武漢有望吸引更多境外游客停留。在美好的愿景面前，武漢景區、酒店、導游等各方面都準備好了嗎？武漢晚報記者對此進行了探訪。

機場旅游咨詢中心備5種外語材料

天河機場是外國游客飛來武漢的第一站。剛剛出閘的外國游客旅游咨詢是否方便？

武漢晚報記者昨天看到，在機場大廳就有武漢市旅游局設置的咨詢服務中心。這里每天都有4名服務人員值班，大家都能提供基本的英語咨詢服務。

功能更強大的是這里免費提供的武漢旅游資料。其中《武漢旅游指南》，備有英語、法語、德語、日語、漢語5個版本，基本涵蓋了武漢主要境外客源地。此外這里還備有《武漢一日游攻略》、中英文雙語版的武漢旅游地圖等。咨詢中心的自助查詢機上，也可以用英語瀏覽武漢的酒店、景區、旅行社。

在短短72小時的停留期內，高鐵是游客從武漢快速到周邊旅游的首選。武漢晚報記者探訪發現，位于武漢火車站旁的楊春湖旅游集散中心，也做好了服務外國游客準備。在中心咨詢處，游客可以借助智慧旅游系統用英語進行查詢或預訂。咨詢人員基本都可以用英語為游客服務。

酒店“國際范兒”足

在武漢旅游行業中，酒店業“國際范兒”最足。在泛海喜來登、香格里拉、光明萬麗、新華諾富特等高檔酒店中，基本都能為游客提供英語、法語、日語等多語種服務。在酒店前臺，還實時顯示出國際匯率情況，支持游客用外幣結算。

業內人士表示，目前武漢匯聚了洲際、喜達屋、希爾頓、喜來登、雅高等眾多國際酒店管理集團。這些酒店的很多管理人員都有國際運營經歷，接待外國游客經驗很豐富。作為國際化酒店，每年還會從國內外引入實習管理人員，培養多語種服務的人才。

景區多語種服務存短板

相比之下，武漢部分景區在迎接大量外國游客方面則有些準備不足。

昨天，武漢晚報記者在漢口江灘看到，景區內各種提示基本只有中英文標識。在景區導覽圖中，各個景點則只標著中文名稱。漢口江灘設有游客服務中心，但講解員只有3個人，且無一能提供外語服務。

這樣的情況在武漢景區中較普遍。在黃鶴樓、東湖、木蘭生態旅游區這3大5A景區中，基本從游客中心到景點、廁所都有完備的中、英、日、韓等多語種標識。但多語種講解員是普遍的“短板”。黃鶴樓景區20多名講解員中，只有3人能提供雙語講解。東湖磨山風景區12名講解員中，三分之一能提供英語服務，但涉及到法語、德語、日語等小語種，就需要求助武漢市導游服務中心。