騰訊攜手國家旅游局 微信打通“智慧旅游”最后一公里

9月20日，國家旅游局與騰訊在江蘇常州簽署了《關于共同推進“旅游+互聯網”戰略合作協議》，雙方將在大數據、旅游政務服務平臺、移動互聯網培訓、標準化征信和評價體系等諸多領域展開合作。國家旅游局主導的微信公眾帳號“12301”也于今日全新升級上線。

國家旅游局局長李金早在會上表示，國家旅游局將在全面構建開放包容的“旅游+互聯網”發展環境等方面進行重點推進和突破。

“目前，微信月活躍用戶已達6億，基于這樣的客戶端優勢，我們希望能夠與各旅游機構開展合作，連接和用戶的最后一公里，把已經實現的旅游服務信息化成果的威力發揮出來，送到每個用戶指尖”，騰訊公司副總裁馬斌表示。

據悉，微信智慧景區已在全國覆蓋近150家景點。杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界黃龍洞等著名景區都已接入微信智慧景區。

智慧景區讓“更多精力放在風景上”

大會發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，作為重點行動之一，到2018年，國家旅游局將推動全國所有5A級景區建設成為智慧旅游景區。到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

早前上線的微信智慧景區解決方案正在加速推動智慧景區的遍地開花。從刷新旅游的行、住、游等各環節開始，微信利用各種移動互聯網手段疏通了旅游前、中、后期的痛點，讓游客更多的精力真正花在看風景上。微信智慧景區覆蓋近150家景點,杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界黃龍洞等著名景區都已接入微信智慧景區。

基于微信公眾號、微信支付，結合微信卡包、微信搖一搖、微信連Wi-Fi等能力，國內不少智慧景區從線上自助購票、掃碼免排隊進園開始，減少了傳統景區人力成本、顧客信息無法觸達等多重痛點，實現了“統一管控，統一對接、統一驗證”的景區大數據O2O模式。還有不少景區計劃把微信公眾號作為統一入口，以門票+的概念，整合現在的吃住行娛購，實現線上線下的服務平臺。

大數據下的智慧旅游，游出更多新意

大數據也是此次雙方合作協議中的重要內容。“我們希望以完善的旅游信息基礎數據平臺和大數據系統分析，連接行業內的更多環節，最終形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡，”微信團隊相關負責人表示。比如，微信能協助相關部門及景區，為游客提供微信購票、電子地圖、導航、流量控制、實時預警等服務，并通過對以上大數據的整合分析，幫助相關部門及景區更加高效地管理決策，全面掌握消費者的旅游信息需求，對旅游發展的定位、市場調整、宣傳策略等做出科學的判斷和決策。過去逢節假日景區人滿為患、超負荷運轉的局面有望得到緩解。

雙方的合作也有望共同打造更規范的行業標準和服務體系。通過騰訊大平臺數據優勢，為政府、企業、個人提供可參考的評價及征信體系，完善旅游行業信用機制，為游客提供服務保障。今日上線的國家智慧旅游公共服務平臺“12301”微信公眾帳號也升級了服務功能，實現了城市服務中“12301舉報投訴”入口，實現包含導游投訴、旅游信息查詢、游客入口等服務功能。微信通過與廣州唱游微盛信息科技有限公司展開合作，依托12301國家智慧旅游公共服務平臺的資源，利用微信的連接能力，為景區及涉旅企業，導游，游客提供全面的智慧旅游服務。

當前，“互聯網+”已經上升到國家戰略，為構建旅游行業與互聯網行業融合發展，打造“智慧旅游”提供了強有力的前提條件。“我們也希望借此與旅游行業的伙伴們深入交流，碰撞出火花，充分發揮信息技術的優勢，為推動旅游行業升級發展提供解決方案，”微信團隊表示。