【廈門】廈門構建旅游智能執法服務體系 游客可現場評價

新華網廈門11月24日電（記者 劉默涵）通過“電子派團單”對旅游團隊服務進行監管，嚴格導游人員從業管理杜絕“黑導游”，游客可就旅游滿意度進行現場評價……記者從廈門市旅游局獲悉，該市致力構建的旅游智能執法體系基本建成并投用，將為游客提供更好的旅游服務體驗。

廈門旅游智能執法體系由“四個服務平臺”和“四個管理系統”構成。即旅游質監數據管理平臺、旅游團隊服務監管平臺、旅游質監電子地圖平臺和旅游質監電子政務平臺，以及旅游投訴管理系統、質監執法管理系統、導游人員管理系統和游客滿意度管理系統。

據悉，廈門旅游智能執法體系在市場監管實踐中取得了比較明顯的成效。例如，旅游團隊服務監管平臺全面推行旅行社“電子派團單”制度，加強旅游團隊行程實時監管，系統管理的覆蓋面和檢查率位居全國智慧旅游試點城市前茅，約占福建省的60%；旅游投訴管理系統共設置30個投訴接聽坐席，實現365天全天候旅游投訴受理，累計服務游客逾50萬人次，辦結案件滿意率達100%。

下階段，廈門還將致力于智能監管相關系統、平臺集成，力爭至2016年基本建立起寬帶泛在、智能融合、創新持續的智慧旅游管理體系，逐步形成一套可復制、可推廣、可借鑒的“廈門經驗”。